L'application Connect' CHU Angers simplifie vos démarches administratives et permet une prise en charge personnalisée tout au long de votre parcours de soins.
Elle vous permet de :
Réaliser votre préadmission en ligne pour vérifier, mettre à jour ou compléter vos informations personnelles avant votre rendez-vous (consultation ou hospitalisation) ;
Communiquer avec les équipes soignantes et profiter d'un accompagnement personnalisé : échange de questionnaires, transmission de protocoles de suivi, etc. ;
Consulter des documents médicaux ;
Consulter vos rendez-vous passés et à venir (rubrique Mon agenda)
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Comment faire ma préadmission ?
Rendez-vous dans la rubrique Ma préadmission ;
Consultez vos informations personnelles ;
Au besoin, complétez vos informations en téléchargeant les documents manquants en cours de validité (justificatif d'identité, carte de mutuelle, etc.).
Lorsque vous réalisez vos démarches de préadmission depuis l'application, votre dossier de préadmission est ensuite consulté et vérifié par le service Admissions - Facturation du CHU d’Angers. Lorsque votre dossier administratif est validé, vous recevez automatiquement un SMS ou une notification vous le précisant.
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Comment me connecter depuis un autre appareil ?
Depuis l'application :
Ouvrez le menu principal, cliquez sur « Mon compte » puis « Ajouter un appareil » puis « Créez vos nouveaux identifiants ».
Rendez-vous maintenant sur l’appareil que vous souhaitez affilier à votre compte Connect' CHU Angers, et entrez les identifiants générés.
Attention, ces identifiants ont une durée de validité de 3 minutes.
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Comment obtenir mes codes d'accès à Connect'CHU ?
L'activation de votre espace patient est conditionnée par l'envoi de codes d'accès par le CHU d'Angers.Vous recevez vos codes par e-mail (expéditeur : @email). Ils comprennent :
un identifiant ;
et un mot de passe provisoire à personnaliser lors de votre première connexion.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez vos courriers indésirables (SPAMS).
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Dois-je conserver l'application après mon rendez-vous ?
Oui, c'est fortement recommandé.
En conservant l'application Connect' CHU Angers sur votre smartphone, vous pourrez :
Retrouver vos rendez-vous passés et à venir (rubrique Mon agenda) ;
Consulter des informations utiles (plan interactif, consignes sanitaires en vigueur, etc.) depuis l'espace Visiteur.
L'application est en cours de déploiement au CHU et les fonctionnalités évoluent régulièrement.
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J'ai oublié mon code PIN (mot de passe).
Cliquez sur "J'ai perdu mon code PIN" depuis la page d'accueil de l'application.
Vous recevez ensuite un code par SMS pour créer un nouveau code PIN.
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J'ai réalisé une pré-admission sur Connect'CHU, dois-je quand même me présenter à un point d'accueil le jour de mon rendez-vous ?
Non, si vous avez reçu un SMS ou une notification de l'application vous informant que votre dossier est validé.Oui, spécifiquement pour les rendez-vous dans le service de Gynécologie-obstétrique où il reste obligatoire de se présenter au point d'accueil "Maternité" pour annoncer votre arrivée.
Lorsque vous réalisez vos démarches de préadmission depuis l'application, votre dossier de préadmission est ensuite consulté et vérifié par le service Admissions - Facturation du CHU d’Angers. Lorsque votre dossier administratif est validé, vous recevez automatiquement un SMS ou une notification vous le précisant.
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Je n'ai pas reçu mes codes d'accès.
Pour utiliser l’application Connect’ CHU Angers, il est indispensable de disposer des codes de première connexion. À noter que l'activation de votre espace patient est conditionnée par l'envoi d'un e-mail d'appairage par le CHU d'Angers.Si vous n'avez pas reçu vos codes par e-mail (expéditeur : @email) :
Commencez par vérifier vos courriers indésirables (SPAMS).
Si le problème persiste, contactez le service support : @email.
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Je n'arrive pas à lire les documents présents dans l'application.
Dans la plupart des cas, ceci est lié à un temps de téléchargement du document.
Si ce message s'ouvre, attendez quelques secondes et le document devrait apparaître.
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Je ne reçois pas le SMS de vérification.
Vérifiez que le numéro de téléphone de l'expéditeur "38975" n'est pas bloqué dans votre téléphone.
S'il est bloqué, le débloquer pour permettre les interactions et recevoir les SMS.
Comment bloquer ou débloquer un numéro de téléphone ? :
Je ne veux pas ou je ne peux pas utiliser l'application.
L'utilisation de l'application Connect' CHU Angers est vivement conseillée, mais non obligatoire.
Vous pouvez vous opposer à son utilisation en envoyant un e-mail à @email, en précisant :
Votre nom
Votre prénom
Votre date de naissance
Si vous écrivez pour votre enfant ou un proche, merci de renseigner les informations le concernant. Votre choix de ne pas utiliser l'application n'est pas définitif : vous pouvez revenir sur votre décision à tout moment en envoyant un e-mail à @email. À noter que vous pouvez utiliser Connect' CHU Angers directement depuis un ordinateur (cf. question 4).
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Je ne vois pas tous mes rendez-vous au CHU.
L'application est en cours de déploiement. Il est possible que tous vos rendez-vous passés et à venir ne soient pas encore visibles.
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Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, vos données sont sécurisées et sont utilisées uniquement dans le cadre de votre prise en charge.
Les données sont hébergées par le CHU d'Angers.
Elles sont protégées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
L'accès est sécurisé par une double authentification : adresse e-mail et numéro de téléphone.
Le portail web (la version de Connect' CHU Angers accessible depuis un ordinateur) répond aux mêmes critères de confidentialité et de sécurité.
Pour en savoir plus sur le recueil, le traitement et l'utilisation de vos données médicales, consultez les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) accessibles directement dans l'application : "Menu" > "Mon compte" > "Conditions générales d'utilisation".
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Mes identifiants ne fonctionnent pas.
Le mot de passe reçu par e-mail est valable uniquement pour la première connexion.
Lors de votre première connexion, vous avez défini votre propre code PIN à 4 chiffres : c'est celui à utiliser lors de vos connexions suivantes à l’application. Si le problème persiste, contactez le service support : @email.
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Mon navigateur me redemande un mot de passe et non un code PIN alors que je me suis déjà connecté une fois.
Si votre navigateur WEB ne sauvegarde pas votre identifiant, il vous demandera le mot de passe et non le code PIN défini à la première connexion. Cela est lié à la gestion de vos cookies.
Lors de votre première connexion, il faut accepter les cookies sur l'application, ou le cas échéant, vous rendre dans vos "Paramètres" de navigateur (ou "Préférences" selon les navigateurs) et modifier les autorisations : "Confidentialité et sécurité" (ou "Vie privée et sécurité") > "Cookies et autres données de site" (ou "Cookies et autorisations de site") > cliquez sur "Autoriser (ou accepter) tous les cookies".
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Pourquoi l'application me demande-t-elle l'accès à mon appareil photo ?
Pour vous permettre de photographier vos documents administratifs et les télécharger dans l'application.
Vous pouvez aussi importer des fichiers déjà enregistrés sur votre téléphone.
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Puis-je utiliser Connect' CHU Angers depuis un ordinateur ?
Oui, l'application dispose également d'un portail web.
Ce portail web répond aux mêmes critères de confidentialité et de sécurité.
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Puis-je utiliser l'application pour plusieurs personnes ?
Oui, il est possible d'avoir un accès spécifique à l'espace patient d'une autre personne : votre enfant mineur ou un proche majeur. Le proche majeur doit être présent lors de la demande pour donner son autorisation d'accès par un tiers.
Lors de votre venue, adressez-vous au secrétariat médical du service de soins dans lequel votre proche a rendez-vous pour obtenir une feuille d'appairage avec des identifiants provisoires. Ensuite, pour vous connecter à l'espace patient d'un proche :
Ouvrez l'application.
Sur l’écran de connexion, au moment de saisir votre code PIN à 4 chiffres, cliquez sur la flèche à droite, puis sur « Ajouter un nouvel utilisateur sur cet appareil » pour ajouter un autre compte sur le même appareil.
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Quand puis-je faire ma préadmission ?
Entre 20 et 7 jours avant votre rendez-vous (consultation ou hospitalisation).
Par exemple : si vous avez rendez-vous le 22 mai, le formulaire sera accessible dans l'application du 2 au 15 mai inclus.
Passé cette date, les démarches de préadmission via l'application ne seront plus possibles : dans ce cas, vous devrez vous présenter à un point d'accueil du CHU le jour de votre rendez-vous pour réaliser votre admission. Dans ce cas, pensez à apporter vos documents en cours de validité: justificatif d'identité, carte Vitale, carte de mutuelle et tout autre document justifiant d'une situation particulière (protocole d'affectation longue durée, feuillet d'accident de travail, etc.).
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Qui a accès à mes données ?
Uniquement les équipes du CHU d'Angers dans le cadre de votre suivi, et le prestataire technique sur demande du CHU d'Angers, exclusivement à des fins de support technique pour garantir le fonctionnement de l'application.
Pour toute question sur le traitement de vos données ou pour exercer vos droits d'accès, de modification ou de suppression de vos données, contactez : @email.
Pour en savoir plus sur le recueil, le traitement et l'utilisation de vos données médicales, consultez les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) accessibles directement dans l'application : "Menu" > "Mon compte" > "Conditions générales d'utilisation".
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Qui contacter si j'ai des questions ou des difficultés ?
Pour tout problème d'accès à l'application ou difficulté de connexion et d'utilisation :Commencez par vérifier que la solution n'est pas proposée dans cette Foire Aux Questions (FAQ). Si le problème persiste :
Ou utilisez l'assistance technique (formulaire disponible directement dans l'application).
Important :
Les échanges par e-mail ou via le formulaire en ligne sont dédiés aux problèmes techniques que vous rencontrez avec l'application. Les informations renseignées seront transmises au service support de l'établissement, et si besoin, au fabricant du logiciel.
Ces canaux ne doivent pas être utilisés pour transmettre des informations sur votre état de santé et ne sont pas un moyen de communication d'urgence avec le CHU d'Angers.
