Porteur
- Dr Stéphanie Mucci, chef de service
- Séverine Sauze, cadre supérieur de santé
- Laurence Cohu, cadre de santé
Description du projet
Réinventer les consultations HUD, au niveau de son architecture, de son organisation, des services rendus
Repenser l’ensemble du parcours du patient en consultation, de l’accueil à la consultation elle-même, en s’appuyant sur les compétences du design et du développement culturel pour concevoir et produire des expérimentations autour de l’accueil et de l’hospitalité, avec les usagers de l’hôpital et le personnel intervenant sur le plateau des consultations.
Accompagnement réalisé
9 sessions de co-construction ont été organisées, avec la participation de 15 personnes lors de chaque session, parmi lesquelles figuraient des secrétaires, des médecins, des chefs de service, des patients, etc.
RETEX post projet
Les ateliers d’idéation ont produit des concepts à mettre en place qui favorisent un parcours patient fluide, facile à suivre et plus humain, tout en réduisant le stress et l'anxiété ressentis par les patients. Un nouveau parcours patient a été conçu pour encourager l'autonomie et l'implication active des patients dans leur prise en charge.
Quelques témoignages :
« J’ai aimé le temps de convivialité et la cohésion des spécialités »
« C’est satisfaisant de se sentir écouté et de pouvoir exprimer les besoins au quotidien »
« Grâce aux échanges réalisés pendant le projet, les liens entre les membres du personnel hospitalier se sont renforcés»
